1. 问：居家隔离应当采取哪些措施。

答：居家隔离期间，需与医学观察人员保持联系，并需要了解病情观察和护理要点，掌握家庭预防的洗手、通风、防护和消毒措施。具体建议如下：

（1）居家医学观察期间，被观察对象不得外出，并主动报告自身健康状况、配合并接受当地医疗卫生机构的定期询问等；

（2）观察对象要佩戴一次性医用外科口罩或N95口罩，使用过的口罩应用塑料袋或保鲜膜严密包裹后丢入专用垃圾桶（如观察对象有发热、咳嗽等症状，应当对其表面喷洒消毒剂），并由医学观察人员按要求处理。佩戴新口罩前、处置完使用过的口罩后，均需及时使用流动水和肥皂或洗手液正确洗手；

（3）开窗通风，使室内空气直接与室外空气交流，保持室内空气流动；

（4）期间，被观察对象应拥有独立房间，尽可能减少与其他家庭成员的接触。如条件不具备，请至少保证一米以上的距离；被观察对象的生活用品与其他家庭成员完全分开，避免交叉污染，餐具应单独清洗，可用消毒剂清洗，也可用开水蒸煮方式进行餐具消毒；换洗衣物、毛巾等可用消毒剂浸泡后再清洗，也可采用蒸煮消毒；

（5）居家医学观察期间，食物要清淡、多样化，保证营养充足。心态要平和，不能着急、害怕。保证睡眠充足，减少上网、长时间看视频等；

（6）居家医学观察期间，如出现发热、干咳、身体酸痛无力等可疑症状，应及时前往医院就诊，外出就医时要全程戴口罩，尽量避免坐公共交通工具，以免传染他人。

（来源：中国疾预防控制中心《新型冠状病毒感染的肺炎公众防护指南》）

2. 问：我家附近设置了集中隔离点，我非常担心，怎么办？

答：新型冠状病毒感染的肺炎，目前判断它的潜伏期是在14天以内。为了市民的安全，上海市对从重点国家和地区来（抵）沪的部分人员集中隔离14天进行医学观察，其目的是为了消除这些处于潜伏期或者隐性感染期的人员对市民造成传播的可能。这些集中医学观察点区域会实行各项严格的消毒措施，工作人员也会做好防护，会对里面的生活垃圾做专门的处理，避免可能出现的交叉感染。

因此，不用担心附近的集中医学观察点会影响您的健康。

（来源：上海市防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情重点人员隔离观察工作流程和要求）

3. 问：什么样子就算是密切接触者，我如何判断自己是不是？

答：首先，密切接触者是专业机构认定的，主要是指与发病病例（疑似和确诊病例）有下列接触情形之一的人员：

（1）与病例共同居住、学习、工作或其它形式接触；

（2）诊疗、护理、探视病例时未采取有效防护措施的医护人员、家属或其他与病例有类似近距离接触的人员；

（3）病例同病室的其他患者及其陪护人员；

（4）与病例乘坐同一交通工具并有近距离接触人员；

（5）现场调查人员经评估认为符合条件的人员。

其次，若是密切接触者，也不用恐慌，积极配合，按照疾控部门要求进行医学观察，维护自身健康。

（来源：中国疾预防控制中心《新型冠状病毒感染的肺炎公众防护指南》）

4. 问：我只要出现发热、乏力或者干咳的症状就需要去就医或者进行自我隔离么？

答：（1）可以先行关注上海市首批开通互联网问诊的市级医院公众号进行问诊，根据医生的指导进行治疗、防护或就医。

目前，开通互联网在线问诊的市级医院

中山医院——公众号：复旦大学附属中山医院门诊服务 

华山医院——公众号：复旦大学附属华山医院门诊服务号 

瑞金医院——公众号：上海瑞金医院 

仁济医院——公众号：上海交通大学医学附属仁济医院 

新华医院——公众号：上海新华医院

长征医院——公众号：上海长征医院官方服务号

长海医院——公众号：上海长海医院

华东医院——公众号：华东医院

第一人民医院——公众号：上海市第一人民医院

第六人民医院——公众号：上海市第六人民医院门诊部

第六人民医院东院——公众号：上海市第六人民医院东院微官网

第九人民医院——公众号：上海第九人民医院

第十人民医院——公众号：上海市第十人民医院

龙华医院——公众号：龙华医院服务号

岳阳医院——公众号：上海岳阳医院服务中心

曙光医院——公众号：上海中医药大学附属曙光医院

中医医院——上海市中医医院——公众号：上海市中医医院服务中心

儿科医院——公众号：复旦大学附属儿科医院或复旦大学附属儿科医院门诊服务号

儿童医学中心——公众号：上海儿童医学中心患者服务

儿童医院——上海市儿童医院——公众号：上海市儿童医院

国际和平妇幼保健院——公众号：国妇婴掌上医院

妇产科医院——公众号：红房子医院患者移动服务平台

第一妇婴保健院——公众号：第一妇婴客服中心

眼耳鼻喉科医院——公众号：复旦大学附属眼耳鼻喉科医院

胸科医院——公众号：上海市胸科医院掌上医院

肺科医院——公众号：上海市肺科医院

肿瘤医院——公众号：复旦大学附属肿瘤医院

公共卫生临床中心——公众号：上海市公共卫生临床中心服务号

精神卫生中心——公众号：上海市精神卫生中

上海市口腔病防治院——公众号：上海市口腔医院

同济口腔医院——公众号：同济大学附属口腔医院医疗平台

上海市眼病防治中心——公众号：上海市眼病防治中心

上海市皮肤病医院——公众号：上海市皮肤病医院

可以通过24小时电话33672885、33682885为发热、有呼吸道症状的群众提供电话咨询服务。

（2）市民如出现发热、乏力、干咳等症状，可前往就近的发热门诊就诊。上海市卫生健康委员会公布的最新版上海市医疗机构发热门诊名单，覆盖16个区，共有110家医疗机构，包括三级、二级医院和社区卫生服务中心。

（3）如果去发热门诊就医，请一定戴好口罩，避免乘坐公共交通工具。

（来源：中国疾预防控制中心《新型冠状病毒感染的肺炎公众防护指南》、上海市互联网总医院《发热咳嗽先别慌，在线咨询来帮忙！》）

5. 问：现在新型冠状病毒感染的肺炎这么厉害，我怎么保护自己？

答：根据国家卫生健康委员会发布的《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案》（最新版本），该病毒对紫外线和热敏感，56℃30分钟、乙醚、75%乙醇、含氯消毒剂、过氧乙酸和氯仿等脂溶剂均可有效灭活病毒。日常防护建议做好以下几点：

（1）保持充足的睡眠、充分的营养、适量的锻炼，增强机体、抵抗能力；

（2）勤用流动的水正确洗手，咳嗽打喷嚏时用纸巾或手肘弯曲遮掩口鼻，经常开窗通风，用良好个人卫生习惯的标准指导自己日常活动；

（3）尽量减少外出，尤其避免前往人群密集的场所；

（4）正确佩戴口罩，不要重复使用一次性口罩；

（5）家庭做好消毒预防，物体表面、门把手等经常使用家用消毒剂擦拭；

（6）生熟食品分开存放和加工，肉蛋类食品需烧熟煮透；

（7）避免接触、食用野生动物。

（来源：中国疾预防控制中心《新型冠状病毒感染的肺炎公众防护指南》）

6. 问：我们普通老百姓回到家很难做到进门前就换掉外衣裤，在家里怎么做好居家消毒？

答：在疾病流行期间，外出回家后可以先行更换外衣，可将衣物置于阳光或通风地方。而后，应及时用洗手液和流水洗手、或用含有酒精的洗手液/消毒剂进行手消毒。

日常家中，桌椅等物体表面每天做好清洁。可选用有效的消毒剂或消毒湿巾擦拭。室内做好通风换气，自然通风或者机械通风。冬季开窗通风时，应注意保暖，避免引起感冒。

（来源：中国疾预防控制中心《新型冠状病毒感染的肺炎公众防护指南》）

7. 问：如何正确选择、使用和佩戴口罩？

答：（1）口罩是预防呼吸道传染病的重要防线，不仅可以防止病人喷射飞沫，降低飞沫量和喷射速度，还可以阻挡含病毒的飞沫核，降低佩戴者的吸入风险和新型冠状病毒感染风险。

（2）我们要不盲目使用口罩，不过度防护。在非疫区空旷且通风场所不需要佩戴口罩，进入人员密集或密闭公共场所需要佩戴口罩。在疫情高发地区空旷且通风场所建议佩戴一次性使用医用口罩；进入人员密集或密闭公共场所佩戴医用外科口罩或颗粒物防护口罩。有疑似症状到医院就诊时，需佩戴不含呼气阀的颗粒物防护口罩或医用防护口罩。有呼吸道基础疾病患者需在医生指导下使用防护口罩。年龄极小的婴幼儿不能戴口罩，易引起窒息。棉纱口罩、海绵口罩和活性炭口罩对预防病毒感染无保护作用。

（3）一次性使用医用口罩：推荐公众在非人员密集的公共场所使用。医用外科口罩：防护效果优于一次性使用医用口罩，推荐疑似病例、公共交通司乘人员、出租车司机、环卫工人、公共场所服务人员等在岗期间佩戴。KN95/N95及以上颗粒物防护口罩：防护效果优于医用外科口罩、一次性使用医用口罩，推荐现场调查、采样和检测人员使用，公众在人员高度密集场所或密闭公共场所也可佩戴。医用防护口罩：推荐发热门诊、隔离病房医护人员及确诊患者转移时佩戴。

（4）正确佩戴医用外科口罩的步骤：鼻夹侧（上沿金属条处）朝上，深色面朝外（或褶皱开口朝下）；上下拉开褶皱，使口罩覆盖口、鼻、下颌；将双手指尖沿着鼻梁金属条，由中间至两边，慢慢向内按压，直至紧贴鼻梁；适当调整口罩，使口罩周边充分贴合面部。

（来源：国家卫生健康委疾控局《关于印发新型冠状病毒感染不同风险人群防护指南和预防新型冠状病毒感染的肺炎口罩使用指南的通知》、中国疾预防控制中心《新型冠状病毒感染的肺炎公众防护指南》）

8. 问：儿童可以佩戴大人的口罩么，儿童口罩怎么佩戴？

答：因儿童脸型较小，与成人口罩边缘无法充分密合，不建议儿童佩戴具有密合性要求的成人口罩。

建议儿童选用符合国家标准GB2626-2006KN95，并标注儿童或青少年颗粒物防护口罩的产品。儿童使用口罩需注意以下事项：儿童在佩戴前，需在家长帮助下，认真阅读并正确理解使用说明，以掌握正确使用呼吸防护用品的方法；家长应随时关注儿童口罩佩戴情况，如儿童在佩戴口罩过程中感觉不适，应及时调整或停止使用。

（来源：国家卫生健康委疾控局《关于印发新型冠状病毒感染不同风险人群防护指南和预防新型冠状病毒感染的肺炎口罩使用指南的通知》）

9. 问：使用后的口罩如何处理？

答：（1）健康人群佩戴过的口罩，没有新型冠状病毒传播的风险，但4小时后口罩被分泌物弄湿或弄脏，防护性能降低，建议更换。

（2）个人日常使用过的口罩属于日常生活垃圾中的干垃圾，请市民按照本市生活垃圾分类标准，就近投放到干垃圾容器中，如果有打喷嚏、流涕等症状的，最后用塑料袋将口罩密闭投放，环卫部门会安排作业单位及时清运，并送入干垃圾焚烧处理厂进行无害化处置。

但对于本市有关部门确认疫情区域、疫情点或确认携带相关感染性病菌的人群，其产生的所有生活废弃物，环卫部门都会根据应急预案，按照医疗废弃物处置流程进行无害化处置。

（来源：中国疾预防控制中心《新型冠状病毒感染的肺炎公众防护指南》、健康上海12320《如何合理佩戴口罩？使用指南看过来》、上海市绿化和市容管理局相关知识信息）

10. 问：疫情期间，是不是可以出门遛狗？

答：目前没有证据表明，新型冠状病毒（2019-nCOV）会传染给猫狗。但建议宠物和主人一样，也少出门。

如果要遛狗，除了自己戴好口罩之外，回家后给宠物彻底洗澡/清洁，洗澡时使用常用的洗浴产品即可。洗澡的目的是“去污”，就像用肥皂洗手一样，主要避免携带细菌等感染人。

（来源：世界卫生组织网站）

11. 问：疫情期间是否可以外出？

答：在目前形势下，建议尽量减少外出，特别是不应多人相伴外出、不应前往人员集中的场所，如必须外出则建议做好如下措施（至少包括但不仅限于）：佩戴好适合的口罩（防飞沫传播风险）、携带免洗手消毒液（防接触传播风险）、一次性纸巾（咳嗽礼仪及其他）、一次性密封袋（装废弃口罩及纸巾等），同时应根据实际情况评估是否需要佩戴手套。外出返回时，应在家门口处脱卸相关防护用品，用一次性密封袋装好，置于门口，根据情况评估是否对其外表面喷洒消毒剂，回家后应立即洗手。

（来源：12320知识库修改内容，市疾控已修改审核）

12. 问：如果一定要去医院，要采取什么防护措施？

答：首先，一定要戴医用外科口罩或医用防护口罩。该洗手时记得要用正确的方法洗手。

其次，在就医行程中注意尽量不要接触他人或设备等；摘脱口罩不触碰口罩外侧、摘脱口罩后洗手；不揉眼睛等。

最后，应注意保护他人，与人保持距离，打喷嚏、咳嗽的时候记得用手肘遮掩口鼻。

（来源：中国疾预防控制中心《新型冠状病毒感染的肺炎公众防护指南》）

13. 问：疫情期间，孕妇产检或者外出就医的时候怎么预防？

答：（1）如为产检，则选择建档医院，注意做好防护；如非产检就医，应选择就近能满足需求的、门诊量较少的医疗机构。

（2）就诊前，应做好预约和准备，熟悉医院科室布局和步骤流程，尽可能减少就诊时间；在就医过程中，优先做好必须的、急需的医疗检查和医疗操作；

（3）前往医院的路上和医院内，要注意防寒保暖，避免感冒；孕产妇与陪同家属均应该全程佩戴医用外科口罩或医用防护口罩；可随身携带免洗洗手液或消毒湿巾，保持手卫生；

（4）在路上和医院时，人与人之间尽可能保持距离（至少1米）；

（5）外出就医避免乘坐公共交通工具，可选择乘坐出租车或自驾车，必要时打开车窗，便于车内空气流通；

（6）接触医院门把手、门帘、医生白大衣等医院物品后，尽量使用手部消毒液，如果不能及时洗手或手部消毒，则不可接触口、鼻、眼等部位。

（7）外出回家后应妥善处理口罩，更换衣物，洗手，清洗面部、五官等暴露部位。外出衣物应尽快清洗消毒，外套置于空气流通处。

（来源：中国疾预防控制中心《新型冠状病毒感染的肺炎公众防护指南》）

14. 问：乘坐公共交通工具时，如何防护？

答：（1）针对公共交通工具的防护，工作人员会做到：在岗人员佩戴口罩并进行健康监测；增加公共交通工具清洁和消毒频次；保持公共交通工具的良好通风状态等。

（2）针对乘坐者，应当做到佩戴口罩、手套。旅行人员乘坐公共交通工具时，建议佩戴医用外科口罩（或其他更高级别的口罩），旅行结束时及时弃用。有条件的旅行人员可选择佩戴手套，一次性使用手套不可重复使用，其他重复使用手套需注意清洗消毒，可蒸汽或煮沸消毒30min，或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30min，然后常规清洗即可。

（3）注意手卫生，旅行人员在旅程中应加强手卫生，旅程结束后需做手卫生。可选用有效的含醇速干手消毒剂，特殊条件下，也可使用含氯或过氧化氢手消毒剂；有肉眼可见污染物时应使用洗手液在流动水下洗手，然后消毒。

（4）注意保持距离。旅行人员乘坐公共交通工具，有条件时，相互之间尽量保持一定距离。

（5）积极配合工作人员。日常情况下，听从公共交通工作人员的安排，做好个人防护。当有疑似或确诊病例出现时，听从工作人员的指令，及时自我隔离，听从安排进行排查检测，不可私自离开。

（6）尽量避免外出或减少外出频次。

（来源：中国疾预防控制中心《新型冠状病毒感染的肺炎公众防护指南》乘坐公共交通工具和自我防护部分内容，国务院应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制《关于印发公共交通工具消毒操作技术指南的通知》）

15. 问：疫情期间，拿外卖需要消毒吗？ 

（1）如果担心外卖和快递带来的接触，可以让外卖送餐人员将外卖放在门口，等他走了再取。取回的外卖可用酒精擦拭外包装，洗手后食用；

（2）至于快递，快递在运送过程中沾染的病毒早已死亡，但在投递和配送途中近期沾染的病毒仍可能存活。故，收件人应在收到包裹后，直接用酒精擦拭外包装，降低风险。

（3）最后，建议市民在家为自己搭配制作营养均衡的餐食，近期减少外卖和网上购物行为。

（来源：健康上海12320《拿外卖需要消毒吗？开窗通风会让病毒飘进来？这里有你关心的“疫”问解答》）

16. 问：小区里有重点地区/国家来的人员，我要怎么做好防护？

答：小区有重点地区来的人员，会在相关部门的指导下进行居家医学隔离观察。对于其他人来说，不要过于担心，应根据可能的暴露风险，仍请做好适时佩戴合适的口罩、家庭预防性消毒、勤洗手、避免与重点地区来的人员直接接触等个人卫生和个人防护工作。

（来源：12320知识库修改内容，市疾控已做修改审核）

17. 问：被宠物狗咬了，疫情期间也要立即去打疫苗么？

答：犬咬伤患者，应立即前往本市犬伤处置门诊规范处置，不建议延迟。

（来源：上海发布《部分预防接种门诊近期调整服务时间，预约接种了怎么办？》）

18. 问：疫情期间，儿童可以到医院去打疫苗吗？

答：重大突发公共卫生事件I级响应期间，根据目前新型冠状病毒感染的防控工作建议，预防接种门诊人群较密集，具有感染新型冠状病毒的潜在风险。社区接种门诊等近期将采取预约接种方式，对来访人员采取筛检、分流措施，减少人群聚集，确保接种安全。

医疗机构将根据情况调整疫苗的接种服务时间，建议您先通过预防接种证上医疗机构联系电话去咨询负责接种的医务人员。

（来源：上海发布《部分预防接种门诊近期调整服务时间，预约接种了怎么办？》）

19. 问：已经约好了接种疫苗的时间，现在怎么办？

答：请根据接种门诊的新预约通知前往接种，或主动向门诊预约接种日期。未收到通知或未确认预约时间，不建议直接前往接种门诊。接种门诊将优先安排免疫规划疫苗的接种。您如有发热、咳嗽等症状，即使接到接种通知，也请暂缓接种疫苗。如果您从外地来（返）沪或经湖北抵沪，请抵沪后居家观察14天后，再前来接种门诊。

（来源：上海发布《部分预防接种门诊近期调整服务时间，预约接种了怎么办？》）

20. 问：推迟接种的话，怎样来预防宝宝生病？

答：推迟接种期间，请保持良好的卫生和健康习惯，勤洗手，尽量避免前往公共场所。要主动做好宝宝和家庭成员的健康监测，自觉发热时要主动测量体温，如家人有不适症状，尽量少接触。

（来源：上海发布《部分预防接种门诊近期调整服务时间，预约接种了怎么办？》）

21. 问：常规免疫接种推迟，对于宝宝的健康有没有影响？

答：对于调整接种服务安排的疫苗，稍微推迟接种时间，不会影响接种疫苗的最终效果。当然，接种机构将密切关注疫情发展，及时评估风险利弊，安排预约接种服务。

（来源：上海发布《部分预防接种门诊近期调整服务时间，预约接种了怎么办？》）

22. 问：感觉疫情信息越来越多，很焦虑，有恐慌感，怎么办。

答：新型冠状病毒感染的肺炎疫情出现后，一些民众从刚开始的不以为然转到现在的“谈虎色变”，出现焦虑、恐惧，甚至强迫、易怒等表现。其实，在面对重大压力时，民众出现异常或过度的情绪反应是正常的，请大家尽可能维持日常的生活作息，保持生活节奏的稳定，同时：

（1）减少大量信息带来的心理负担，适当控制自己每天接受信息的时间，不道听途说，减少杂音；

（2）学会甄别，关注权威声音，以降低焦虑；

（3）充实生活，适当运动，主动去发现身边的美好事物，帮助自己放松；

（4）自我鼓励，告诉自己这是一段重要的经历，肯定自己具备应对的能力；

（5）保持正常作息、规律生活，减轻由于情绪应激带来的乏力、失眠、精力不佳等症状。

（来源：综合《医学心理学》、健康上海12320《焦虑、恐慌、不知所措？特殊时期，心灵需要特别防护！》、中国疾预防控制中心《新型冠状病毒感染的肺炎公众防护指南》）

23. 问：在中医院就诊，看到中医配药是用手抓的，这样会传染么？

答：医院配药通常严格执行相关消毒与感染控制相关措施。现有资料表明，该类疾病的主要传播途径为飞沫传播及接触传播，中药抓取后需经高温煎制而成，如按规定流程处理，该过程中的中药可以视为安全。

（来源：12320知识库修改内容，市疾控已修改审核）

24. 问：抗生素在预防和治疗新型冠状病毒方面有效吗？

答：服用抗生素不仅没有预防和治疗效果，反而可能会发生药物不良反应，甚至破坏肠道正常菌群。

抗生素对病毒无效，只对细菌有效。新型冠状病毒（2019-nCoV）是一种病毒，因此，不应将抗生素用作预防或治疗手段。然而，因新型冠状病毒住院的人群中，可能会接受抗生素治疗，因为有可能同时伴有细菌感染。

（来源：世界卫生组织网站，中国疾控中心预防新型冠状病毒肺炎你问我答（疾病认知篇）（2020.2.14））

25. 问：如何开窗通风？

答：居家环境比较密闭，容易造成细菌滋生，开窗通风是最经济的减少室内污染物的办法。建议早、中、晚各开窗通风不少于30分钟，同时要做好保暖工作，不要感冒；有条件的家庭也可以使用循环风空气消毒机，使用时严格按照产品说明书进行操作。

（来源：上海市健康促进中心科普基地）

26. 问：都在讲勤洗手、正确洗手，是否有标准化的做法？

答： （1）何时洗手

1出门回家后；2咳嗽、打喷嚏、擤鼻涕之后；3想要触摸口、鼻、眼之前；4进餐之前；5在制备食品之前、期间和之后；6上厕所前、后；7接触过动物、处理动物或动物排泄物后；8至公共场所，特别是触碰过门把手、他人手机等物品之后或传递物品前后；9照护病人后；10手脏时。

另外，在人流密集的公共场所，与陌生人肢体接触后；接触过公共物品，如电梯扶手、按钮、公用电话后；户外运动、玩耍后；超市或商场购物后；接触钱币后；佩戴隐形眼镜前；吃药、往伤口上涂抹药物之前；抱孩子、喂孩子食物前，处理婴儿粪便后也应当洗手。

（2）用什么洗手

家中、办公场所应当准备充足的洗手液或肥皂。如在旅途中临时找不到可以洗手的地方，可以随身携带含酒精的消毒湿纸巾或免洗洗手液。

正确洗手是预防感染的最有效措施之一。国家疾病预防与控制中心、世界卫生组织（WHO）等权威机构均推荐用肥皂（应保持清洁和干燥）和清水（流水）充分洗手。

（3）正确洗手的步骤

这里介绍七步洗手法：

1掌心相对，手指并拢相互揉搓，以清洗手掌；

2手心对手背沿指缝相互揉搓（双手交换进行），以清洁手背面的指缝；

3掌心相对，双手交叉沿指缝相互揉搓，以清洁手掌面的指缝；

4弯曲各手指关节，半握拳把指背放在另一手掌心旋转揉搓，以清洁指背；

5弯曲各手指关节，把指尖合拢在另一手掌心旋转揉搓，以清洁指尖；

6一只手握另一手大拇指旋转揉搓，以清洁大拇指；

7揉搓手腕，双手交换进行，以清洗手腕。

最后，用水清洗双手并用纸巾擦干或烘干器烘干。洗手结束后可用干净的纸巾或毛巾垫着关掉水龙头或捧清水将水龙头冲洗干净关闭水龙头。记住，千万不要共用毛巾擦手

（来源：WHO网站，新型冠状病毒感染的肺炎防治知识问答，新英格兰医学杂志手消毒视频资料，新型冠状病毒感染的肺炎防治知识问答）

27. 问：我们公司开始上班了，保洁同志在做消毒工作的时候，那些地方要特别注意的，如果消毒频率过高，会不会造成人不舒服？

答：第一，电梯的按钮、门把手、手动的水龙头、公用电话，这些接触比较频繁的部位是重点要消毒的地方。对于地面、台面，有条件的时候可适当增加清洁和消毒的频次（如果以前一天晚上做一次清洁，现在中午有时间可以再做一次）。

第二，因为办公场所的风险高，所以要尽量减少集体的面对面讨论，减少集中的聚餐等活动。消毒是切断传播途径、控制传染病流行的重要手段，应根据实际情况有针对性地开展，避免过度消毒。

第三，新型冠状病毒感染的肺炎，是以呼吸道传播为主的传染病，在这种情况下，如果用消毒剂对空气进行消毒，一定应该是无人的环境。如果吸入了消毒剂，或者往人身上反复喷洒消毒剂，存在潜在的风险，应该避免。

（来源：中华人民共和国应急管理部网站，新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册）

28. 问：疫情期间，作为慢性病长期服药的病人，如何更高效就医？

建议患者去就医之前，先行通过医院的公众微信号、电话等途径了解要去医院的具体情况，做好行程规划。在疫情期间，更建议到就近的社区卫生服务中心就医配药。

此外，就医时医生会对患者进行用药安全告知，患者应认真了解关于药品储存、用药指导、病情监测、不适随诊等安全信息。而如果医生认为患者存在病情不稳定等不适宜开具长处方情形的，患者应遵医嘱。

（来源：《关于适当延长门诊慢性病患者处方用量的通知》（沪卫药政〔2020〕2号））

29. 问：现在市民陆续返程了，而且很多单位陆续复工，作为市民需要遵从哪些指导来做好自己的日常保护？

答：市健康促进中心向广大市民发出五点健康提示，市民可以此为指导：

（1）宅在家，少出门，不聚会，不去人群密集场所，减少人际接触，注意生活细节卫生，及时清洁门把手、手机屏幕、电脑键盘；

（2）返程途中全程佩戴口罩，不用手触摸口、眼、鼻；咳嗽打喷嚏时尽量避人，并用纸巾、毛巾或肘部遮掩口鼻；到家后行李衣物要消毒；

（3）上班距离家里不远的话，建议步行或骑车，搭乘公交时佩戴口罩；回家轻脱外衣并悬挂通风处，要及时洗手；

（4）工作场所多通风、勤打扫，适当增加消毒频次；少乘电梯、少集中就餐、少集中开会；

（5）在防控传染病同时，也要预防慢性非传染性疾病，要加强运动，均衡营养，规律作息，戒烟限酒，心情开朗。患有高血压、糖尿病等慢性疾病的人更要加强健康管理。

这些建议的防护措施简单实用，市民可据此做好自身和家人的防护。

（采编自：2020年2月3日上海市政府新闻发布会）

30. 问：目前，为了抗击疫情，作为上海市民应做好哪些？

答：请广大市民积极配合政府部门开展的各项防控措施，近期尽量减少外出活动，注意个人卫生和防护，加强信息登记和健康管理，如实提供有关信息。一旦出现发热、咳嗽、气促等症状，应立即到就近的发热门诊就诊，并及时向单位或社区报告。

（来源：市疫情防控工作领导小组办公室发布六点通告）

31. 问：我们看到有新闻报道，有人不如实提供自己的行程和接触史，会对这样的人追责么？

答：新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例的密切接触者，应按照相关规定，主动配合做好隔离医学观察。对拒不配合的，依法予以处理。

上海市政府根据《关于进一步严格落实各项疫情防控措施的通告》、对来沪返沪人员填报的健康信息，认真进行核查。个人有隐瞒病史、重点地区旅行史、与患者或疑似患者接触史、逃避隔离医学观察等行为，除依法严格追究相应法律责任外，有关部门还应当按照国家和本市规定，将其失信信息向本市公共信用信息平台归集，并依法采取惩戒措施。

（来源：《市疫情防控工作领导小组办公室发布六点通告）、《关于进一步严格落实各项疫情防控措施的通告》）

32. 问：爸妈年纪大了在家里，我们也不在身边，他们作为老年人应当怎么做？

答：子女应引导其了解并遵从科学防病知识，强调不要外出等要求，可通电话、视频等方式与父母增加交流，并适当提出一些居家可完成的任务，让其在家有事可做。具体为：

（1）确保其掌握预防新型冠状病毒感染的肺炎的个人防护措施、手卫生要求、卫生和健康习惯，避免共用个人物品，注意通风，落实消毒措施。

（2）倡导老人养成经常洗手的好习惯，反复强调科学防控知识，引导他们了解、实践，反复要求其不能聚会、扎堆。

（3）老人出现发热、咳嗽、咽痛、胸闷、呼吸困难、乏力、恶心呕吐、腹泻、结膜炎、肌肉酸痛等可疑症状时，应予以重视并采取就医、居委会/村委会登记等相应措施：

（4）若出现可疑症状的老人被确诊为新型冠状病毒感染的肺炎，其密切接触者应接受14天医学观察。病人离开住所后应进行终末消毒。具体消毒方式由当地疾控机构的专业人员或具有资质的第三方操作或指导。

（来源：健康中国微信公众平台，《新型冠状病毒防控指南（第一版）》）

33. 问：一直呆在家里，我怎样调适自己的情绪，已经觉得有些烦闷了！

答：疫情防控需要我们尽量做到少出门、不聚会，这是有效阻断疾病传播的方式。应对这种疫情防控需要带来的适应性改变所造成的不适。建议市民在家里给自己安排一些事情，让自己动起来、忙起来，保持一个良好的情绪状态，是我们个体提升免疫力的好方法。特别难受，自己无法调整时，可拨打热线电话（021-12320-5）或寻求在线心理咨询。

（采编自：2020年2月3日国家卫生健康委在京召开新闻发布会，中科院心理研究所陈雪峰）

34. 问：回沪以来一直把自己关在家里，很是烦闷，是否有比较官方的、可靠的心理服务？

答：来沪（返沪）人员如出现心理不适或情绪困扰，且无法自我调适，可通过“上海健康云”APP疫情防控上海公共服务平台或24小时上海市心理援助热线12320-5进行线上心理健康咨询。

（来源：上海市卫生健康委员会健 《来沪（返沪）人员健康管理告知书》）

35. 问：针对呆在家里的我，调整情绪有没有比较好的、可操作的指导呢？

答：市民居家可以做的心理调适总结起来可以概括为“五个一”：制定一个计划，安排好每天要做的事情，特别是要保证规律的饮食和睡眠；钻研一件事情，看书、听音乐、写字、学习一项新技能等，并且享受这个过程；找到一种支持，来自家人和朋友的陪伴，是很重要的社会支持。认真地跟家人一起做家务和聊天。聊天的主题可以丰富一些，不要只聊疫情。没有跟家人在一起的，可以通过电话、视频聊天等方式跟家人和朋友保持联系；进行一项锻炼，心情烦躁时，做一些自己喜欢的室内运动，有一些很好的运动或健身的APP，可以跟朋友远程约好一起锻炼；思考一些体验，思考自己可以从这段经历中获得什么有价值的人生体验。

（来源：2020年2月3日国家卫生健康委在京召开新闻发布会，中科院心理研究所陈雪峰）

36. 问：小区电梯按键上贴了保鲜膜、还有纸巾放在旁边，我看网上还有人说用牙签、笔管来按电梯，这样能避免接触传播吗？

答：根据国家卫生健康委员会发布的《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案（最新版）》，经呼吸道飞沫传播是新冠病毒主要的传播途径，亦可通过接触传播，而切断传播途径是最好的预防办法。

电梯作为公共空间，按键的接触人群多，的确可能存在病毒接触传播的风险。网上传出的这些通过切断接触传播途径的做法，原则上是没有错误的，亦可有一定好处（如贴保鲜膜等可以避免电梯消毒过程中消毒液通过按键缝隙渗入损坏零部件等），但难以做到真正切断接触传播途径。

专家建议避免接触传播要从自身做起，关注个人卫生习惯，戴口罩坐电梯；不要用手触摸口、眼、鼻；出电梯后立即洗手消毒。

（采编自：澎湃新网采访吴立明主任《按键贴保鲜膜、用牙签按电梯能避免接触传播吗？专家回应来了》，央视新闻微信公众平台文章《小区有人感染新型冠状病毒，怎么办？这8个问题一定要看》，《新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册》，2020年2月2日国家卫生健康委新闻发布会中国疾控中心环境所消毒中心主任张流波回答内容）

37. 问：疫情期间，孩子在家，大人要上班了，在孩子的防护上，我们有什么需要注意的？

答：儿童应尽量避免外出，不到人员密集和空间密闭的场所，不走亲访友，不与有呼吸道感染症状的人接触，确需外出的要正确佩戴口罩，做好防护措施。家长要加强居室通风，做好室内消毒，外出回家后洗手更衣再接触儿童。家长要教会儿童正确洗手方法，督促儿童勤洗手、不乱摸，适度运动，合理膳食，充足睡眠。

（来源：2020年2月4日市政府新闻发布会）

38. 问：近期因公务计划到外地出差，我们需要注意哪些？

答：远距离出行人员，需事先了解目的地是否为疾病流行地区。如必须前往疾病流行地区，应事先配备口罩、便携式免洗洗手液、体温计等必要物品。

途中尽量减少与他人的近距离接触，在人员密集的公共交通场所和乘坐公共交通工具时要佩戴KN95/N95及以上颗粒物防护口罩。口罩在变形、弄湿或弄脏导致防护性能降低时需及时更换。妥善保留赴疾病流行地区时公共交通票据信息，以备查询。

从疾病流行地区返回，应按照相关规定，自抵沪之日起，严格落实居家隔离或集中隔离观察14天的要求，自觉向社区报告并接受管理，隔离观察期间进行体温测量、监测有无发热、咳嗽、气促等急性呼吸道症状。如出现可疑症状立即与社区管理人员联系，告知自身健康状况，及时就医。隔离期间尽量做到单独居住或居住在通风良好的单人房间，减少与家人的密切接触。

按照《上海市政府〈关于严格落实各项疫情防控措施的通告〉》，如果出差从重点地区或经重点地区，则应根据规定“来自重点地区的人员一律实施隔离观察”。

（来源：2020年2月4日市政府新闻发布会）

39. 问：我需要到医院去看病（不是发热门诊），应当戴什么样的口罩？

答：根据国家卫生健康委员会《不同人群预防新型冠状病毒感染口罩选择与使用技术指引》，超市、商场、交通工具、电梯等人员密集区的公众；室内办公环境；医疗机构就诊（除发热门诊）的患者；集中学习和活动的托幼机构儿童、在校学生等是较低风险暴露人员，针对此类人员，外出时建议佩戴一次性使用医用口罩（儿童选用性能相当产品）。

（来源：国家卫生健康委员会 关于印发不同人群预防新型冠状病毒感染口罩选择与使用技术指引的通知）

40. 问：我们家边上的公园最近基本上没有人，我想去走走是否需要戴口罩？

答：根据国家卫生健康委员会《不同人群预防新型冠状病毒感染口罩选择与使用技术指引》，居家室内活动、散居居民；户外活动者，包括空旷场所/场地的儿童、学生；通风良好工作场所工作者等为低风险暴露人员。

居家、通风良好和人员密度低的场所也可不佩戴口罩。非医用口罩，如棉纱、活性炭和海绵等口罩具有一定防护效果，也有降低咳嗽、喷嚏和说话等产生的飞沫播散的作用，可酌情选用。

（来源：国家卫生健康委员会 关于印发不同人群预防新型冠状病毒感染口罩选择与使用技术指引的通知）

41. 问：我多长时间更换口罩，是否可以延长口罩使用。

答：在新型冠状病毒感染的肺炎流行期间，在保障公众健康的前提下，可适当延长口罩使用（使用时间、使用次数）。

（1）医用标准的防护口罩均有使用期限，口罩专人专用，人员间不能交叉使用。高风险人员在结束工作、中途进餐（饮水）、入厕等脱下防护装置后，重新进入需更换；

（2）口罩被患者血液、呼吸道/鼻腔分泌物，以及其他体液污染要立即更换；

（3）较高风险人员在接诊高度疑似患者后需更换；

（4）其他风险类别暴露人员佩戴的口罩可反复多次使用。口罩佩戴前按规程洗手，佩戴时避免接触口罩内侧。口罩脏污、变形、损坏、有异味时需及时更换。

（来源：国家卫生健康委员会 关于印发不同人群预防新型冠状病毒感染口罩选择与使用技术指引的通知）

42. 问：如果想要把用过的口罩重复使用，我应当怎么保存、清洗和消毒？

答：（1）如需再次使用的口罩，可悬挂在洁净、干燥通风处，或将其放置在清洁、透气的纸袋中。口罩需单独存放，避免彼此接触，并标识口罩使用人员;

（2）医用标准防护口罩不能清洗，也不可使用消毒剂、加热等方法进行消毒;

（3）自吸过滤式呼吸器（全面型或半面型）和动力送风过滤式呼吸器的清洗参照说明书进行;

（4）棉纱口罩可清洗消毒，其他非医用口罩按说明书处理。

（来源：国家卫生健康委员会 关于印发不同人群预防新型冠状病毒感染口罩选择与使用技术指引的通知）

43. 问：我是否可以打车上下班？有什么需要注意防护的？

答：目前，本市出租车行业所有营运车辆做到每日消毒至少一次，所有营运驾驶员必须佩戴口罩上岗。出租汽车企业管理人员轮流上岗，对车辆消毒、客运服务、站点保障等情况进行检查。网约车平台公司将设定车辆消毒点和口罩发放点，提供免费消毒，部分平台公司还增加智能设备监督驾驶员佩戴口罩情况，每天10小时强制驾驶员前往体温检测等措施。

乘坐出租车出行时，乘客可以先开车门通风，用消毒纸巾对坐的位置和手碰的位置做消毒，司机、乘客都戴好口罩，旅程结束，下车后做好手卫生。

（采编自：上海市交通委员会网站《上海公交、出租汽车、高速公路疫情防控再升级》、中国政府网网站，《关于疫情这些疑问有权威回应》）

44. 问：隔离人员在家开窗通风，是否会对隔壁邻居产生影响？

答：开窗通风有利于降低室内可能存在的病毒量，也有助于室内空气换新。室外的空气经过稀释，几乎不可能把病毒带进室内。

（采编自：《儿科病房紫外线与通风空气消毒的效果研究》、《应用通风法改善病房空气质量的意义探讨》等论文）

45. 问：菜场里的鱼类等河海鲜还能食用么？

答：目前没有发现正规肉制品、海鲜制品传播病毒的依据，该吃还是放心吃。但要注意无论是肉类还是鸡蛋，必须煮熟再吃。同时，不要购买来源不明的禽类海鲜，也不要在无保护的情况下接触活禽。

（采编自：健康上海12320微信公众平台文章，《拿外卖需要消毒吗？开窗通风会让病毒飘进来？这里有你关心的“疫”问解答》）

46. 问：现在中央空调是否可以使用？

答：在疫情防控期间集中空调通风系统原则上应暂停使用。

（1）人员密集场所应暂停使用集中空调通风系统；

（2）非公共场所需要继续使用集中空调通风系统的，应定时对集中空调通风系统进行清洗、消毒。

（3）其他需继续使用集中空调通风系统的场所宜全新风运行。在每天冷热源设备启用前或关停后应让新风机和排风机多运行1次或2次，进行换气。定时对集中空调通风系统进行清洗、消毒或部件更换。

（采编自：上海市疾病预防控制中心，《上海市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控集中空调通风系统使用要求》）

47. 问：我们公司生产厂房的空调是全新风的，万一有疑似病人在屋里，怎么办？

答：使用集中空调通风系统的场所发生疑似、确诊新型冠状病毒感染的肺炎病例后，应立即关闭集中空调通风系统。发生确诊病例的，在疾病预防控制中心的指导下，对集中空调通风系统进行消毒和清洗处理，经卫生学评价合格后方可重新启用。

（采编自：上海市疾病预防控制中心，《上海市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控集中空调通风系统使用要求》）

48. 问：在商场工作，是不是现在商场不能开中央空调了？

答：商场、旅馆、餐厅、公共浴室等商业建筑，音乐厅、影剧院、体育馆、博物馆、图书馆、科技馆、游艺厅、网吧等人员密集的公共场所应暂停使用集中空调通风系统。疫情结束后重新开启前应由具有清洗消毒资质的专业机构对集中空调通风系统清洗消毒或部件更换一次。

（采编自：上海市疾病预防控制中心，《上海市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控集中空调通风系统使用要求》）

49. 问：机场的中央空调是不是关闭了啊？

答：机场、铁路客运站、长途客运站、港口客运站和轨道交通站等人员密集的场所应暂停使用集中空调通风系统。疫情结束后重新开启前应由具有清洗消毒资质的专业机构对集中空调通风系统清洗消毒或部件更换一次。

（采编自：上海市疾病预防控制中心，《上海市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控集中空调通风系统使用要求》）

50. 问：疫情期间，学校和医疗机构的中央空调还能开么？

答：学校和一般的医疗机构应暂停使用集中空调通风系统。疫情结束后重新开启前应由具有清洗消毒资质的专业机构对集中空调通风系统清洗消毒或部件更换一次。

对于必须开启集中空调通风系统的医疗机构，应关小或完全关闭回风阀，全开新风阀，以提高系统的新风量，同时开启相应的排风系统，并在空调回风口安装纳米或高强度紫外线灯等集中空调通风系统消毒装置。加强对集中空调通风系统的清洁消毒，每月及疫情结束后清洗消毒或部件更换一次。

（采编自：上海市疾病预防控制中心，《上海市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控集中空调通风系统使用要求》）